Ügyfélként mindig azt hittem, hogy az ügyvédi szolgáltatás minősége elsősorban a szakmai tudáson múlik. Aztán megtanultam valami mást is: a szakmai tudás csak az alap.
A valódi különbséget az jelenti, hogy mennyire elérhető, átlátható és követhető az ügyintézés, és hogy mennyire érzem magam biztonságban a folyamat közben.
Az első alkalommal, amikor olyan ügyvéddel dolgoztam, aki a Digitális Ügyvéd Programot használta, egészen más élményt kaptam, mint amit addig megszoktam. Olyan volt, mintha nem is ugyanabban a világban járnánk: míg más ügyeknél gyakran vártam válaszra, kerestem az e-mailek közt a csatolt dokumentumokat, vagy próbáltam kitalálni, mi hol tart, itt egyszerűen minden átlátható volt.
Ügyfélként ez az élmény számít. Nem tudom — és nem is kell tudnom — hogy a háttérben mennyi munka zajlik.
Amit látok és érzek, az az, hogy egy modern rendszer teszi könnyebbé a kommunikációt, pontosabbá az ügyintézést és kiszámíthatóbbá az egész folyamatot.
Ezért tartom a Digitális Ügyvéd Programot nemcsak egy technológiai fejlesztésnek, hanem az ügyfélélmény új szintjének.
A bizonytalanság a legrosszabb az ügyfélnek – és pontosan ebben segít a digitalizált ügykezelés
Amikor jogi problémával fordul valaki ügyvédhez, eleve feszültség van benne. Ügyfélként azt érzem a legkényelmetlenebbnek, amikor:
- nem tudom, hol tart az ügy,
- mennyi idő van a következő lépésig,
- melyik dokumentum a legfrissebb,
- megkapta-e a jogi képviselő, amit küldtem,
- vagy egyáltalán „foglalkoznak-e vele”.
Egy digitális ügyvéd program egyik legnagyobb értéke ügyfélként pontosan az, hogy eltűnik ez a bizonytalanság.
Mert:
- a dokumentumok rendszerezettek,
- a kommunikáció egy helyen kezelhető,
- a határidők pontosan követhetők,
- a folyamat átláthatóbb,
- és az ügyvéd gyorsabban reagál.
Ügyfélként nem szeretném „nyaggatni” a jogi képviselőmet. De szeretném tudni, hogy haladunk.
Ez a rendszer azt eredményezi, hogy nem kérdezni kell, hanem látom, hogy rend van.
Az ügyfélélmény régen papírhalmokkal járt – ma már digitális átláthatósággal
A legtöbben találkoztunk már azzal az élménnyel, amikor a jogi dokumentumok:
- hosszú e-mail láncokban keringenek,
- különböző elnevezésekkel,
- különböző csatolmányokkal,
- és végül nem tudjuk, melyik a végleges verzió.
Egy digitális ügyvéd programmal dolgozó ügyvédeknél ez teljesen megszűnt. Ilyen szoftver a Flowyer, melyet a Flowyer LegalTech Kft. fejlesztett.
Ügyfélként azt érzem: amikor az ügyvéd digitálisan rendezett, a szolgáltatás minősége azonnal magasabb szintre lép.
Ez nem technikai részlet, hanem bizalomépítési tényező.
A kommunikáció gyorsabb, tisztább, követhetőbb
Ügyfélként ritkán tudom, hogy az ügyvéd milyen leterheltséggel dolgozik. Azt viszont nagyon is érzem, ha:
- napokig nincs válasz,
- egy kérdés többször előkerül,
- félreértés van egy határidő körül,
- vagy elvész egy információ.
Egy digitális ügyvéd program azért különleges ügyféloldalról, mert:
- az ügyvéd gyorsabban válaszol,
- minden kommunikáció nyomon követhető,
- a kollégák egymás között nem keverik a szálakat,
- és nem történik „elveszett üzenet” jellegű probléma.
Ügyfélként azt éreztem:
nem nekem kell odafigyelnem a rendszer helyett — a rendszer figyel rám.
A határidők kezelése végre kiszámítható
A jogi ügyek jelentős része határidőkhöz kötődik. Azt várjuk el az ügyvédtől, hogy mindet fejben tartsa és precízen kezelje — az emberi oldal azonban mindig hordoz kockázatot.
Egy digitális ügyvéd program ezt a terhet leveszi az ügyvéd válláról, ami számomra, mint ügyfél, két dolgot jelent:
- nyugodtabb vagyok, mert tudom, hogy a rendszer figyel,
- magabiztosabb vagyok, mert látom, hogy az ügyvédem valóban professzionális háttérrel dolgozik.
Ha egy rendszer megakadályoz egyetlen határidő elmulasztását, már megtérül.
Ügyfélként pedig pontosan az a szolgáltató számít megbízhatónak, aki előre lát és nem utólag magyaráz.
Adatbiztonság: ma már alapelvárás
Amikor ügyvéddel dolgozunk, bizalmas dokumentumokat osztunk meg.
Ezeknek nem elég „jól” kezeltnek lennie — kiemelten védettnek kell lennie.
A digitális ügyvédi program ügyféloldalról nézve azért megnyugtató, mert:
- titkosított adatforgalmat használ,
- szerepkörökre bontott jogosultságokat alkalmaz,
- nem e-mail mellékletekben küldi a dokumentumokat,
- naplózza, ki mikor mit módosított,
- és olyan infrastruktúrában tárol, ami megfelel a jogi titoktartás követelményeinek.
Ügyfélként sokszor nem mondjuk ki, de nagyon is számít, hogy:
„Biztonságban vannak az adataim?”
Egy ilyen rendszer mellett erre egyértelműen igen a válasz.
Nem kell informatikusnak lennem ahhoz, hogy jobban érezzem magam, mint ügyfél
A legtöbb digitalizált megoldás ott bukik el, hogy:
- túl bonyolult,
- túl sokat kell magyarázni,
- vagy inkább teher, mint segítség.
Egy digitális ügyvéd szoftver esetében ügyfélként azt érzem:
- semmit nem kell megtanulnom,
- semmit nem kell konfigurálnom,
- egyszerűen csak rendezettebben zajlik minden.
A digitalizáció nem nekem szól — az a háttérben dolgozik.
Ami hozzám eljut, az a jól szervezett ügyvédi szolgáltatás élménye.
Összegzés ügyfélként: a jó ügyvéd attól jó, hogy a munkáját átláthatóvá és biztonságossá teszi
Nem az a jó ügyvéd, aki gyorsan beszél.
Nem az, aki telepakolja az asztalt iratokkal.
Nem az, aki mindenre emlékezni próbál.
A jó ügyvéd az, aki felismeri, hogy:
- az ügyfél nyugalomra vágyik,
- a bizonytalanság a legrosszabb érzés,
- és hogy ma egy modern jogi szolgáltatás része a digitalizáció.
A digitális ügyvéd program ügyféloldalról nézve nem egyszerű technikai eszköz.
Ez annak a jele, hogy az ügyvéd:
- komolyan veszi az adatbiztonságot,
- profi módon szervezi a munkáját,
- tiszteletben tartja az időmet,
- átlátható folyamatokat működtet,
- és olyan háttértámogatással dolgozik, amely valóban megbízhatóvá teszi a szolgáltatást.
Ügyfélként azt mondhatom:
digitális ügyvéd mellett lenni egyszerűen jobb érzés. Biztonságosabb, kiszámíthatóbb és sokkal emberibb.
